{"id":352,"date":"2019-10-16T12:43:40","date_gmt":"2019-10-16T10:43:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myladylord.com\/?page_id=352"},"modified":"2026-07-10T12:35:41","modified_gmt":"2026-07-10T10:35:41","slug":"general-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myladylord.com\/fr\/general-conditions\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"<div  data-mk-stretch-content=\"true\" class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid  mk-fullwidth-false  attched-false     js-master-row\">\n\t\t\n\t\t\t\n<div style=\"\" class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_custom_1650828542203  _ height-full\">\n\t<style id=\"mk-shortcode-style-1\" type=\"text\/css\">#text-block-1 { margin-bottom:0px; text-align:left; }<\/style>\t<div class=\"vc_custom_1698231351309\">\n\n<div id=\"text-block-1\" class=\"mk-text-block\">\n\n\t\n\t<p>Bien que nous proposions des d\u00e9tails sp\u00e9cifiques pour chaque section, il existe une caract\u00e9ristique commune \u00e0 toutes ces sections : aucune modification, aucun remboursement ou retour ne sera effectu\u00e9 en raison d'une interpr\u00e9tation incorrecte des caract\u00e9ristiques de l'achat et de l'enregistrement du titre Lady\/Lord.<\/p>\n<h3>Nous contacter<\/h3>\n<p>Si vous souhaitez nous parler pour une raison quelconque, vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:info@myladylord.com\">info@myladylord.com<\/a>\u00a0ou en utilisant notre formulaire de contact. Veillez \u00e0 indiquer votre code de commande et la raison de votre retour dans le message.<\/p>\n<h3>Aspects juridiques<\/h3>\n<p>Les titres souvenirs Lady\/Lord propos\u00e9s par <em>myladylord.com<\/em> sont propos\u00e9s comme un moyen pour les personnes du monde entier de ressentir un attachement \u00e0 l'\u00c9cosse et de s'en rapprocher. Comme les droits de propri\u00e9t\u00e9 restent enregistr\u00e9s au nom de MyLadyLord, vous n'\u00eates pas officiellement un propri\u00e9taire foncier mais vous recevrez un paquet cadeau. Toutes les juridictions ne l'autorisent pas, mais de nombreux membres de notre communaut\u00e9 choisissent de se d\u00e9signer d'une mani\u00e8re amusante aupr\u00e8s de leurs amis et de leur famille, plut\u00f4t que de changer l\u00e9galement de nom (non valable pour une pi\u00e8ce d'identit\u00e9, un permis de conduire ou tout autre document l\u00e9gal).<\/p>\n<p>Nous proposons ce service comme un moyen amusant et novateur pour les gens du monde entier de se sentir un peu plus en contact avec les traditions \u00e9cossaises. De plus, chaque achat d'un titre-souvenir contribue aux efforts de conservation de l'entreprise pour redonner \u00e0 certaines r\u00e9gions de l'\u00c9cosse leur luxuriance d'antan.<\/p>\n<p>L'activit\u00e9 de vente de souvenirs <em>Lord\/titres des parcelles<\/em> existe depuis au moins 50 ans, comme l'ont d\u00e9crit les personnes suivantes\u00a0<a href=\"https:\/\/www.plot.scot\/statements\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Le discours de Sir Geoffrey Howe \u00e0 la Chambre des Communes en 1971<\/a>.<\/p>\n<p>Nous n'avons aucune relation commerciale avec le Sinclair Girnigoe's Castle ou ses propri\u00e9taires. Nous offrons simplement une invitation (physique ou num\u00e9rique) \u00e0 visiter le lieu - puisqu'il est ouvert au public -, pour en savoir un peu plus sur la culture \u00e9cossaise et l'histoire des Sinclair. Vous pouvez vous y rendre par vous-m\u00eame en suivant les coordonn\u00e9es : 58.478014\u00b0N, 3.068082\u00b0W.<\/p>\n<p>Nous avons enregistr\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.tartanregister.gov.uk\/tartanDetails?ref=13684\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">notre Tartan dans le \"registre \u00e9cossais des Tartan\".<\/a> mais nous ne le proposons pas physiquement, puisque le Tartan est un hommage num\u00e9rique. Nous vous offrons la possibilit\u00e9 de le porter, si vous d\u00e9cidez de le tricoter vous-m\u00eame en suivant le mod\u00e8le de couleurs et le nombre de fils qui sont inclus dans le PDF 'Castle and Tartan'.<\/p>\n<h3>M\u00e9thodes de paiement<\/h3>\n<p>Le client peut payer le montant de sa commande en choisissant l'un des moyens suivants. Au cours du processus d'achat, vous devez indiquer votre choix :<\/p>\n<p><strong>Stripe :<\/strong><\/p>\n<p>Il vous permet d'envoyer des paiements en ligne de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et rapide, de sorte que vous pouvez traiter les paiements presque instantan\u00e9ment. Le r\u00e9seau de Stripe repose sur l'infrastructure technique, bancaire et de pr\u00e9vention des fraudes n\u00e9cessaire au fonctionnement des syst\u00e8mes de paiement en ligne. Stripe propose un service sp\u00e9cialement con\u00e7u pour ceux qui ne sont pas satisfaits des m\u00e9canismes de paiement traditionnels.<\/p>\n<p>Plus d'informations sur Stripe : https:\/\/stripe.com<\/p>\n<p><strong>PayPal :<\/strong><\/p>\n<p>Il vous permet d'envoyer des paiements sur Internet de mani\u00e8re s\u00fbre et confortable. Le r\u00e9seau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financi\u00e8re existante des comptes bancaires et des cartes de cr\u00e9dit pour cr\u00e9er une solution globale de paiement en temps r\u00e9el. PayPal offre un service sp\u00e9cialement con\u00e7u pour ceux qui ne sont pas satisfaits des m\u00e9canismes de paiement traditionnels.<\/p>\n<p>Plus d'informations sur PayPal : http:\/\/www.paypal.com<\/p>\n<p><strong>Bizum (trait\u00e9 en externe) :<\/strong><\/p>\n<p>Permet d'envoyer des paiements en utilisant un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile associ\u00e9 \u00e0 un compte bancaire avec le service \"Bizum\" activ\u00e9. Il vous suffit de conna\u00eetre le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qui vous sera communiqu\u00e9 lors de la commande, pour autant que vous ayez s\u00e9lectionn\u00e9 ce mode de paiement. Vous devrez effectuer le paiement depuis votre propre banque (depuis l'application ou l'intranet).<\/p>\n<p>Plus d'informations sur : https:\/\/bizum.es\/<\/p>\n<p><strong>Virement bancaire (trait\u00e9 en externe) :<\/strong><\/p>\n<p>Vous permet d'envoyer des paiements en utilisant un num\u00e9ro de compte bancaire. Il vous suffit de conna\u00eetre notre num\u00e9ro de compte qui vous sera fourni lors de la commande, pour autant que vous ayez s\u00e9lectionn\u00e9 ce mode de paiement. Vous devrez effectuer le paiement depuis votre propre banque (\u00e0 partir de l'appli, de l'intranet ou d'un guichet automatique).<\/p>\n<h3>Mat\u00e9riaux et produits<\/h3>\n<p>Les produits physiques sont fid\u00e8lement refl\u00e9t\u00e9s dans les photographies de la section \"Cadeaux\", m\u00eame si certains d\u00e9tails peuvent passer inaper\u00e7us \u00e0 premi\u00e8re vue. C'est pourquoi nous avons voulu inclure une s\u00e9rie de clarifications applicables \u00e0 tous les produits physiques :<\/p>\n<p>Nous utilisons du papier 160g pour imprimer toute la documentation physique. De la m\u00eame mani\u00e8re, nous utilisons des chemises en carton de 220g pour transporter les documents. Dans certaines circonstances, le grammage des \u00e9l\u00e9ments de papeterie peut varier (il est toujours plus \u00e9lev\u00e9).<\/p>\n<p>En ce qui concerne les cadeaux inclus dans le pack \"Certificat + cadeaux\" qui peuvent \u00eatre vus dans les photographies du produit, ils peuvent parfois pr\u00e9senter de l\u00e9g\u00e8res variations en termes de forme, de taille, de couleurs et m\u00eame de design.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 nous n'aurions pas de stock pour certains mat\u00e9riaux ou produits, nous proc\u00e9derons \u00e0 leur remplacement par d'autres de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure, pour autant que nous consid\u00e9rions qu'ils conviennent au m\u00eame type de produit. Si nous ne disposons pas d'un remplacement ad\u00e9quat, le client sera contact\u00e9 pour l'informer de la situation. Dans ce dernier cas, l'envoi sera report\u00e9 ind\u00e9finiment (avec un maximum de 30 jours) jusqu'\u00e0 ce que le stock n\u00e9cessaire soit disponible.<\/p>\n\n\t<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div  id=\"environment\" data-mk-stretch-content=\"true\" class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid  mk-fullwidth-false  attched-false     js-master-row\">\n\t\t\n\t\t\t\n<div style=\"\" class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container  _ height-full\">\n\t<style id=\"mk-shortcode-style-2\" type=\"text\/css\">#text-block-2 { margin-bottom:0px; text-align:left; }<\/style>\t<div class=\"vc_custom_1670329248324\">\n\n<div id=\"text-block-2\" class=\"mk-text-block\">\n\n\t\n\t<h3>Engagement environnemental<\/h3>\n<p>Mon LadyLord contribue \u00e0 la revitalisation des for\u00eats sauvages dans les Highlands \u00e9cossais, offrant ainsi un espace pour l'\u00e9panouissement de la faune et des communaut\u00e9s, tout en r\u00e9duisant les \u00e9missions de CO2.<\/p>\n<p>\u00c0 cette fin, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 collaborer avec <a href=\"https:\/\/treesforlife.org.uk\/groves\/428775\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Trees for Life avec l'engagement de planter chaque mois un arbre dans notre propre for\u00eat.<\/a><\/p>\n<p>Cet arbre contribuera au reboisement de la for\u00eat cal\u00e9donienne, un riche habitat que l'on ne trouve que dans les Highlands \u00e9cossais. Il s'agira d'un jeune arbre issu de graines collect\u00e9es localement et d'une des nombreuses esp\u00e8ces que nous plantons, comme le pin sylvestre, le saule, le bouleau, le sorbier, le noisetier, l'aulne, le houx, le tremble et le cerisier des oiseaux.<\/p>\n<p>Notre bosquet sera plant\u00e9 sur l'un de nos sites \u00e9loign\u00e9s dans les Highlands \u00e9cossais. Trees for Life plante dans les zones recul\u00e9es les mieux adapt\u00e9es au retour de la for\u00eat cal\u00e9donienne, comme sur notre domaine de conservation, Dundreggan, situ\u00e9 pr\u00e8s du Loch Ness, et la r\u00e9serve naturelle nationale de Glen Affric.<\/p>\n<p>Votre jeune arbre sera plant\u00e9 aux c\u00f4t\u00e9s d'autres jeunes arbres indig\u00e8nes, transformant ainsi les coteaux ouverts en jeunes for\u00eats saines, riches en faune et flore telles que l'\u00e9cureuil roux, le t\u00e9tras-lyre, le grand t\u00e9tras, les fourmis des bois et les fleurs jumelles. Une fois que les arbres auront atteint leur maturit\u00e9, la r\u00e9g\u00e9n\u00e9ration naturelle se poursuivra pour cr\u00e9er les for\u00eats sauvages du futur dont profiteront les g\u00e9n\u00e9rations futures.<\/p>\n\n\t<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div  id=\"cupones\" data-mk-stretch-content=\"true\" class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid  mk-fullwidth-false  attched-false     js-master-row\">\n\t\t\n\t\t\t\n<div style=\"\" class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container  _ height-full\">\n\t<style id=\"mk-shortcode-style-3\" type=\"text\/css\">#text-block-3 { margin-bottom:0px; text-align:left; }<\/style>\t<div class=\"vc_custom_1668082535250\">\n\n<div id=\"text-block-3\" class=\"mk-text-block\">\n\n\t\n\t<h3>Coupons et promotions<\/h3>\n<p>L'achat d'un coupon promotionnel sur un site externe ne garantit pas la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate du pack \u00e9quivalent. Dans certaines circonstances, comme une rupture de stock temporaire, il faudra attendre que le pack en question soit \u00e0 nouveau disponible. Nous vous recommandons de ne pas effectuer l'achat avant cette date (dans le cas o\u00f9 vous ne suivez pas cette recommandation et effectuez l'achat, vous disposerez de diff\u00e9rentes alternatives au contenu de votre pack).<\/p>\n<p>En revanche, si au moment de l'achat vous n'avez pas appliqu\u00e9 correctement un coupon promotionnel, vous ne pourrez demander son application ult\u00e9rieure que dans un d\u00e9lai maximum de 48 heures ou avant que la commande ne soit marqu\u00e9e comme \"exp\u00e9di\u00e9e\" (dans le cas d'une commande physique). Dans le cas o\u00f9 vous le demandez apr\u00e8s cette p\u00e9riode, vous pourrez l'utiliser lors d'une seconde inscription mais vous ne pourrez pas demander un remboursement \u00e9quivalent au coupon de la commande initiale.<\/p>\n<h3>Statut d'activit\u00e9<\/h3>\n<p>Sur <em>myladylord.com<\/em> nous nous engageons \u00e0 fournir le service tant que la plateforme de vente reste en ligne. De m\u00eame, nous nous r\u00e9servons le droit de cesser l'activit\u00e9 \u00e0 tout moment (en informant le client au moins 15 jours \u00e0 l'avance). Cela peut entra\u00eener une cessation de l'activit\u00e9 (partielle ou totale) ainsi que des services compl\u00e9mentaires de vente en ligne.<\/p>\n\n\t<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<div  id=\"shippings-returns-refunds\" data-mk-stretch-content=\"true\" class=\"wpb_row vc_row vc_row-fluid  mk-fullwidth-false  attched-false     js-master-row\">\n\t\t\n\t\t\t\n<div style=\"\" class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container  _ height-full\">\n\t<style id=\"mk-shortcode-style-4\" type=\"text\/css\">#text-block-4 { margin-bottom:0px; text-align:left; }<\/style>\t<div class=\"vc_custom_1783679735913\">\n\n<div id=\"text-block-4\" class=\"mk-text-block\">\n\n\t\n\t<h3>Exp\u00e9dition<\/h3>\n<p>Pour le \"Pack en ligne\", l'envoi se fera par e-mail. Dans le cas du \"Pack Gif\", nous utiliserons les deux m\u00e9thodes (en ligne et physique). Les conditions d'exp\u00e9dition d\u00e9crites ci-dessous ne s'appliqueront qu'aux paquets physiques.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 tient compte uniquement des jours ouvrables. Les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s ne sont pas pris en compte.<\/p>\n<p>Nous effectuons des envois physiques vers les r\u00e9gions d\u00e9crites ci-dessous. Selon la r\u00e9gion, les d\u00e9lais et les co\u00fbts de livraison peuvent varier :<\/p>\n<ul style=\"font-size: 16px;\">\n<li><strong>*Union europ\u00e9enne :\u00a0<\/strong>les frais d'exp\u00e9dition sont de <strong><span class='wmc-cache-value' data-product_id='' data-keep_format='1' data-price='19.95' data-original_price='' data-currency='EUR,USD,GBP' ><span class=\"woocommerce-Price-amount amount\">19,95<span class=\"woocommerce-Price-currencySymbol\">\u20ac<\/span><\/span><\/span><\/strong> et il faut compter entre <strong>4-8 jours:<\/strong><\/li>\n<li><strong>Royaume-Uni et Irlande : <\/strong>les frais d'exp\u00e9dition sont de <strong><span class='wmc-cache-value' data-product_id='' data-keep_format='1' data-price='20.95' data-original_price='' data-currency='EUR,USD,GBP' ><span class=\"woocommerce-Price-amount amount\">20,95<span class=\"woocommerce-Price-currencySymbol\">\u20ac<\/span><\/span><\/span><\/strong> et il faut compter entre <strong>4-10 days:<\/strong><\/li>\n<li><strong>Espagne (P\u00e9ninsule) :<\/strong> les frais d'exp\u00e9dition sont de <strong><span class='wmc-cache-value' data-product_id='' data-keep_format='1' data-price='9.95' data-original_price='' data-currency='EUR,USD,GBP' ><span class=\"woocommerce-Price-amount amount\">9,95<span class=\"woocommerce-Price-currencySymbol\">\u20ac<\/span><\/span><\/span><\/strong> et il faut compter entre <strong>2-5 days:<\/strong><\/li>\n<li><strong>Espagne (\u00eeles Bal\u00e9ares) :<\/strong> les frais d'exp\u00e9dition sont de <strong><span class='wmc-cache-value' data-product_id='' data-keep_format='1' data-price='14.95' data-original_price='' data-currency='EUR,USD,GBP' ><span class=\"woocommerce-Price-amount amount\">14,95<span class=\"woocommerce-Price-currencySymbol\">\u20ac<\/span><\/span><\/span><\/strong> et prend entre <strong>3-6 days:<\/strong><\/li>\n<li><strong>Espagne (\u00celes Canaries) :<\/strong> les frais d'exp\u00e9dition sont de <strong><span class='wmc-cache-value' data-product_id='' data-keep_format='1' data-price='19.95' data-original_price='' data-currency='EUR,USD,GBP' ><span class=\"woocommerce-Price-amount amount\">19,95<span class=\"woocommerce-Price-currencySymbol\">\u20ac<\/span><\/span><\/span><\/strong> et prend entre <strong>4-8 jours:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>*Les pays d'Europe sont inclus : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Gr\u00e8ce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, R\u00e9publique tch\u00e8que, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Su\u00e8de.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\">Attention ! Les zones auxquelles <b>les colis physiques ne sont PAS envoy\u00e9s<\/b> pour des raisons logistiques ou douani\u00e8res :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Isle of Man and any other places not listed above.<\/b><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Reste du monde (toute autre r\u00e9gion ou pays) non mentionn\u00e9 ci-dessus.<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la plupart des cas, nous travaillons avec <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Correos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ontime.es\/\">Ontime<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.dhl.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DLH<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.ups.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UPS<\/a>Dans tous les cas, les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s ci-dessus sont purement indicatifs et d\u00e9pendent de tiers. Dans tous les cas, les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s ci-dessus sont purement indicatifs et d\u00e9pendent de tiers, nous ne sommes donc pas responsables du fait que la commande prenne plus de temps qu'indiqu\u00e9. A certaines p\u00e9riodes (No\u00ebl, Saint Valentin...) il est possible que ces d\u00e9lais de livraison soient prolong\u00e9s.<\/p>\n<p>Le retard du colis et ses \u00e9ventuelles cons\u00e9quences, est de la responsabilit\u00e9 exclusive de la soci\u00e9t\u00e9 de logistique, \u00e0 laquelle vous pouvez faire une r\u00e9clamation en utilisant le code de suivi de l'envoi. De la m\u00eame mani\u00e8re, certains produits physiques peuvent \u00eatre endommag\u00e9s pendant le transport, laissant au client la responsabilit\u00e9 de la r\u00e9clamation correspondante aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de transport.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 il y aurait une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, et qu'en cons\u00e9quence l'itin\u00e9raire de transport doive \u00eatre modifi\u00e9 (soit \u00e0 sa propre demande, soit en raison de l'impossibilit\u00e9 d'effectuer la livraison), le client devra payer le montant total d'une nouvelle exp\u00e9dition (\u00e9quivalent \u00e0 la modalit\u00e9 de la nouvelle adresse de livraison).<\/p>\n<p>Avant l'exp\u00e9dition, la commande peut passer quelques jours comme <strong>\"Trait\u00e9\"<\/strong> (jusqu'\u00e0 un maximum de 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur le web). Le d\u00e9lai d'exp\u00e9dition commencera \u00e0 \u00eatre calcul\u00e9 \u00e0 partir du moment o\u00f9 la commande est <strong>marqu\u00e9 comme \"exp\u00e9di\u00e9\".<\/strong>.<\/p>\n<h3>Renvoie \u00e0<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 un titre Lady\/Lord par le biais de notre site web, vous disposez de 14 jours civils pour demander la mise \u00e0 jour de votre titre. <strong>modification ou annulation de l'inscription<\/strong> pour autant que la demande ait un motif justifi\u00e9 (non applicable au droit de r\u00e9tractation \u2192 Voir section \" Remboursements \"). S'il s'agit d'une erreur exclusivement n\u00f4tre, c'est-\u00e0-dire qui ne d\u00e9pend pas d'un tiers, nous pouvons traiter le remboursement de la totalit\u00e9 du montant ou modifier les donn\u00e9es de l'inscription en ligne.<\/p>\n<p>En cas de r\u00e9ponse positive concernant le retour du paquet cadeau physique, celui-ci doit \u00eatre renvoy\u00e9 dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. En outre, les frais de retour seront \u00e0 la charge du client. Le montant sera rembours\u00e9 une fois qu'il aura \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9 que tous les \u00e9l\u00e9ments du colis sont dans leur \u00e9tat d'origine (sans ouverture, modification ou d\u00e9t\u00e9rioration).<\/p>\n<h3>Remboursements<\/h3>\n<p>Une fois que nous avons approuv\u00e9 le retour de votre commande, la proc\u00e9dure de remboursement peut prendre quelques jours. Dans certains cas, cela peut prendre plus longtemps, en fonction des politiques de votre carte de cr\u00e9dit et\/ou de votre banque.<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation (demande de remboursement sans indication de motif) ne sera applicable \u00e0 aucun des produits ou services propos\u00e9s sur ce site web, \u00e9tant donn\u00e9 que tous impliquent la pr\u00e9paration d'\u00e9l\u00e9ments selon les sp\u00e9cifications de l'utilisateur, c'est-\u00e0-dire qu'ils sont 100% personnalis\u00e9s, et ne pourraient pas \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s pour un autre client.<\/p>\n<p><b><i>Exp\u00e9dition avec le nouveau produit qui est arriv\u00e9 en mauvais \u00e9tat :<\/i><\/b><b><i><\/i><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Une deuxi\u00e8me exp\u00e9dition gratuite en envoyant le produit que vous n'avez pas re\u00e7u en bon \u00e9tat.<b><i><\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><i>Ou... Remboursement direct des montants suivants :<\/i><\/b><b><i><\/i><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Remboursement de 3,00\u20ac si la bo\u00eete ou la chemise arrive cass\u00e9e, froiss\u00e9e ou \u00e9cras\u00e9e.<\/li>\n<li>Remboursement de 2,00\u20ac en cas de mauvais \u00e9tat de la boussole ou du collier.<\/li>\n<li>Remboursement de 1,00\u20ac en cas d'erreur d'impression ou de d\u00e9t\u00e9rioration des feuilles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><i>*Si plusieurs articles arrivent en mauvais \u00e9tat, un maximum de 5,99\u20ac des frais de port sera rembours\u00e9.<\/i><\/p>\n<p><b><i>ou... 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